行业背景

IT服务指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。主要包括专业服务、营运服务、维护服务三大类，具体服务业态包括IT咨询、软件开发、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务等。

IT服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升IT服务业，对于推动信息化和工业化深度融合，培育和发展战略性新兴产业，建设创新型国家，加快经济发展方式转变和产业结构调整，提高国家信息安全保障能力和国际竞争力具有重要意义。

自IT服务行业产生，我国IT服务业持续快速发展，年均增速达28．3％，产业规模不断扩大，创新能力显著增强，产业集聚日益明显，国际化水平持续提高，人才队伍不断壮大，对国民经济和社会发展的支撑作用进一步增强，已具备再上新台阶的坚实基础。

• 产业规模持续扩大，产业结构不断优化。

• 产业聚集效应突出，企业实力明显提高。

• 创新能力显著增强，部分领域取得突破。

• 知识产权保护不断加强，产业发展环境持续改善。

• 产业地位显著提升，对经济社会发展贡献突出。

IT服务行业管理挑战

适应发展的战略管理

未来五年，IT服务企业将面临更多的企业间并购、重组、组织调整、战略调整等，企业如何应对这种变化？是主动应对还是被动响应？因此，IT服务企业需要具备适应发展的战略管理能。

强大的资源保障体系

企业的资源是多方面的，包括信息资源、人力资源、客户资源、供应商资源、知识资源等等，如何在企业逐步扩大的前提下，对资源进行统筹、优化掌握，并集中使用。

充足现金流保障能力

IT服务行业项目周期长，有先服务后收款特性，同时存在合同缩水风险，以及服务成本增加等诸多因素均会导致企业现金流紧张，给企业的生存和发展带来极大的挑战。

完整的项目管控体系

IT服务企业的经营基础就是项目。项目的全生命周期涉及多个部门，既有一线项目组，又有公司的财务、采购、商务等多个部门，如何制定一套完整的项目全程管控流程一直是一个痛点。

准确项目核算体系

企业的发展壮大有赖于企业的精细管理能力。项目核算体系是企业的中枢神经。如何准确及时的核算项目成本，对于评估项目绩效、进行总体经营规划，非常关键。

协同管理平台解决方案

一个平台：建立集团统一信息化平台。使企业的各个业务系统逐步集成在一个应用平台上运行，通过统一的信息化平台，使集团的管理制度政策得以有效推行。

两层应用：本信息化的规划，重点满足集团管控和战略管理的需要，同时也要兼顾下属企业内部业务和管理的需要。从集团层面，主要满足集团制度贯彻、数据集中、资源调控、信息对称、查询报表、流程控制、分析评价等管理需要；从企业层面，主要满足企业内部管理、符合业务、简单易用、报送及时等管理需要。

三条通道：一是集团制度的下发通道，集团将统一的制度、政策下发到下属公司，体现集团战略控制和集中管理的思想。二是数据收集通道，下属公司将各项财务、业务数据、管理数据实时上传到集团总部，通过信息的集成，实现信息的对称和集权，满足集团对下属企业的分析、考核和评价。三是横向的业务协同通道，通过协同方式，实现集团内部往来业务的及时、准确、高效，内部业务处理完全自动化。

运营管理系统

提供独立的业务空间和应用菜单，提供统一数据报表、销售资料，自由定义查询统计报表。

客户关系管理

不仅包含客户资源管理、同时覆盖客户经营管理及客户售后服务管理。

人力资源管理

主要是面向IT服务企业不同角色和不同层级的全面人力资源应用，其中包括面向决策层的人力资源规划、报表决策分析；面向人力资源管理者的组织机构管理、人员信息管理、人员变动管理、人员合同管理、薪酬福利管理、时间管理、培训管理、招聘管理、政策制度管理、绩效管理等。

资产管理

可以完成企业实物资产日常业务的核算和管理，全面反映资产的增加、减少及相关变动情况，包括资产调拨、资产盘点的管理。包括固定资产的购建、使用、保管、维修等内容。

项目管理系统

通过自定义项目立项表，规范时间、日期、区域等填写的类型，标准化输入；自定义流程，完成自动审批和移交，内容可记录、过程可追踪、文档可查询，流程可视化，权责清晰明确。

方案优势

• 方案全面性：支持企业的信息化协同管理全面需求；提供全面的IT服务行业系统办公平台：包括信息门户、知识管理、流程管理、资产管理、会议管理、协作沟通等。通过知识流转、信息发布、互动交流等模块进行规范化、程序化的控制和管理。

• 行业针对性：针对中国IT服务行业全面业务知识的理解和应用,产品凝结行业先进管理思想的最佳实践。

• 技术先进性：强大的企业实力与技术实力。

• B/S架构、纯JAVA打造、跨平台支持、基于SOA架构、平台化开发。

应用价值

• 构建与优化适应市场竞争发展需要的现代IT服务企业高效组织、团队，实现规范化、流程化、体系化管理和业务协同。

• 建立对项目全生命周期的监控体系，实现实时动态成本管理，并实施掌握进度与质量，规避风险。 

• 项目运营一体化，数据与流程实时关联，为企业效率提升、总部实时掌握整体效益提供一体化管理平台。 

• 将分散在企业内的好的经验或好的模式沉淀下来，借助信息系统实现固化或优化，甚至创新。 

整合分散在全国的客户资源，将分散在各个项目或者分子公司中的庞大客户数据进行集中管理、分析，改进服务模式、管理模式，进而推动产品创新、服务创新、管理创新。